Questions fréquentes

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Le droit de rétractation s'applique uniquement dans le cadre d'une relation B2C.
Dans le cadre d'une relation B2B, en tant que client professionnel, vous pouvez toutefois entrer en contact avec Fixamat si un produit acheté ne répond pas à vos attentes.

Exceptions au droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure.

Exercer votre droit de rétractation.
En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit acheté. Vous devez alors en informer Fixamat via le formulaire de rétractation* dûment rempli et signé ou par le biais d'un message expliquant clairement les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier le contrat. Il est préférable de le faire par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous disposez alors à nouveau d'un délai de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit dans son état d'origine et non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Les frais de livraison initiaux sont remboursés par Fixamat, sauf en cas de retour partiel. Le prix d'achat du produit retourné est remboursé par Fixamat après réception et inspection du retour.

*https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

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